Qualtrics
Software
Qualtrics
Produtor: Qualtrics
Última Versão: 2022
Sistema operativo: Windows e Mac
Versão de teste: Sim
Áreas: Gestão de Experiências | Elaboração e Tratamento de Questionários Online | Análise de Dados | Investigação
Informação: Visão Geral | Porquê a Qualtrics | Produtos | Soluções | Informações Adicionais
visão geral
A Qualtrics capacita as empresas a captar informação e agir com base em insights de experiência de clientes, produtos, marcas e/ou funcionários em um só lugar.
Conheça a Qualtrics e descubra como projetar e melhorar as experiências inovadoras que oferece na sua organização.
Porquê a Qualtrics
+85%
das empresas da Fortune 100 usam a Qualtrics
+100M de ações
Disparadas automaticamente nas empresas
633% de ROI
No CustomerXM
(Relatório TEI)
ELEITA LÍDER
em gestão da experiência de feedback na empresa de acordo com o G2 em 2020
2M DE UTILIZADORES
em mais de 100 países
LÍDER DE 2020
em gestão da experiência do colaborador de acordo com a Forrester
Produtos
Customer Experience
Software de gerenciamento de experiências do cliente (CXM)
Transforme clientes em fãs
Ouça o feedback de cada cliente, resolva qualquer problema na experiência e aumente a fidelidade e investimentos de clientes. Com o Qualtrics CustomerXM, poderá obter todos os benefícios de um mecanismo de recolha de feedback completo com inteligência preditiva e análise de dados, além das funcionalidades de encerramento de ciclo. Tudo isto para que obtenha uma compreensão holística das experiências dos clientes e saiba que providências tomar para causar mais impacto positivo.
REALIZAÇÃO DE VALOR DE NEGÓCIO
TOME PROVIDÊNCIAS
QUE CAUSEM IMPACTO
Vá além das métricas e tome providências que gerem verdadeiro valor comercial. Criado para ser adaptável e sustentável, o CustomerXM ajuda-o a tomar as providências certas na sua organização

COLETA DE FEEDBACK AMPLA
ESCUTE CADA CLIENTE
Encontre os seus clientes onde eles estão e capture feedback em tempo real, nas horas mais importantes. Com 27 canais e 128 fontes de dados a alimentar uma plataforma única, terá uma visão completa do que os seus clientes estão a pensar e a sentir.

IA PREDITIVA
SAIBA EXATAMENTE COMO RETER SEUS CLIENTES
Use o iQ, nosso mecanismo de inteligência preditiva, para descobrir as tendências, os padrões e os motivadores principais por trás da fidelidade dos clientes. Acesse insights prescritivos instantaneamente para se concentrar nas áreas que maximizarão o impacto.

AÇÕES AUTOMATIZADAS
RECOMENDE AÇÕES PARA AS PESSOAS QUE ESTÃO NA MELHOR POSIÇÃO
PARA RESPONDER
O CustomerXM envia automaticamente uma recomendação de ações para as equipas, nas ferramentas que elas usam. Dessa forma, as equipas podem tomar as providências necessárias para melhorar a satisfação, os gastos e a fidelidade do cliente.
Integrações fáceis de usar, do tipo arrastar e soltar, disparam automaticamente ações no seu CRM, sistema de tickets, apps de mensagens e muito mais, para criar um sistema de ação único que coloca o cliente no centro da organização.

EMPLOYEE EXPERIENCE
Gestão de experiência do colaborador (EXM)
Transforme colaboradores em embaixadores
O EmployeeXM reúne feedback de todas as experiências dos colaboradores de forma contínua para que você possa tomar as providências que terão o maior impacto no engajamento, no planejamento de talentos, na produtividade e também na inovação. Ele dá mais autonomia à sua organização e permite colocar as pessoas verdadeiramente em primeiro lugar.
COLETA DE FEEDBACK AMPLA
UMA COLETA DE FEEDBACK CONTÍNUA É CAPAZ DE MELHORAR AS EXPERIÊNCIAS PARA TODOS OS COLABORADORES
Com uma ferramenta de feedback capaz de ajudar você a agir na hora e no local certos, é possível ouvir a voz de cada pessoa da organização, esteja ela no escritório ou no trabalho remoto. Seja com pesquisas de censo e pulso ou feedback contínuo de vários avaliadores, você sempre terá as ferramentas necessárias para entender e criar as experiências únicas que sua força de trabalho quer.

ANÁLISE PREDITIVA
RESOLVA OS PROBLEMAS ANTES QUE ELES SE TORNEM PARTE DA SUA CULTURA
Com as ferramentas de estatística avançada e linguagem humana, que analisam seus dados de experiência e operacionais 24 horas por dia para descobrir em quais áreas você deve se concentrar, é possível tomar as providências necessárias antes que os problemas se espalhem pela organização.
As ferramentas de decisão baseadas em psicologia organizacional e inteligência artificial oferecem à gerência, à liderança e às equipes de operação e TI todo o material necessário para agir na linha de frente e na transformação estratégica.

AÇÕES AUTOMATIZADAS
VÁ ALÉM DAS MÉTRICAS. FAÇA MUDANÇAS IMEDIATAS.
Com o planejamento de ações guiado e os fluxos de trabalho automatizados em tempo real que usam integrações com apps de terceiros, nenhuma experiência fica de fora.
Use os ciclos de feedback para automatizar a gestão da linha de frente e otimizar a experiência do colaborador. O EmployeeXM se integra de forma simples com as melhores tecnologias de RH, incluindo ferramentas de desenvolvimento de talentos, soluções para monitoramento de candidatos e ferramentas de tickets.

BRAND EXPERIENCE
Software de gestão de experiência da marca
Transforme sua marca num ícone
Inspire uma fidelidade sem igual, aumente as vendas e impulsione o market share com insights práticos e preditivos que vão muito além do monitoramento de marca. Leve sua empresa muito mais longe com uma abordagem dinâmica sobre o gerenciamento da experiência de marca, que permite decisões mais inteligentes e rápidas nas áreas que mais importam.
COLETA AMPLA DE FEEDBACK
UM RETRATO HOLÍSTICO DA SUA MARCA EM UMA ÚNICA PLATAFORMA
Capture feedback em tempo real em cada ponto de contato (de anúncios e redes sociais até a experiência do cliente). Integre os dados da marca, dos clientes e dos colaboradores com dados operacionais da empresa toda para descobrir o que realmente está trazendo resultados.

IA PREDITIVA
TRANSFORME AS TENDÊNCIAS EM LUCRO MAIS RÁPIDO
Entenda rapidamente quais deverão ser os próximos passos da sua marca com os recursos de análise de dados e inteligência avançada, embutidos diretamente na plataforma. Tome decisões melhores e mais rápidas com os dados em tempo real que são entregues de forma dinâmica nos dashboards. Compartilhe insights com toda a organização em exibições detalhadas.

VALOR COMERCIAL DE VERDADE
BUSQUE O MÁXIMO DE IMPACTO COMERCIAL
Demonstre o verdadeiro valor comercial da sua marca, descubra o que a fortalece e tome as providências certeiras para aumentar a fidelidade e o market share.

PRODUCT EXPERIENCE
Software de gestão da experiência do produto
Transforme seus produtos em obsessões
Envolva seus clientes na etapa de desenvolvimento do produto. Resolva problemas na experiência do produto com um sistema que engloba análise de mercado, testagem de conceito, precificação e embalagem.
VALOR COMERCIAL DE VERDADE
DESENVOLVA PRODUTOS QUE SEUS CLIENTES VÃO ADORAR
Acelere o ciclo de desenvolvimento do produto com todos os seus dados de experiência em uma única plataforma. Use o ProductXM para identificar lacunas no mercado e lançar novos produtos com mais agilidade.

COLETA AMPLA DE FEEDBACK
TRANSFORME O FEEDBACK DOS CLIENTES EM DADOS PRÁTICOS
Reúna feedback de 27 canais e mais de 125 fontes de dados para transformar cada comentário em uma oportunidade de melhorar a experiência do seu produto.

ANÁLISE INTELIGENTE
ANALISE NOVOS DADOS A CADA ETAPA
PARA LANÇAR PRODUTOS COM CONFIANÇA
Obtenha feedback a cada estágio do ciclo de vida do produto para garantir o sucesso do seu próximo lançamento.

Teste de Conceito
Teste os conceitos para validar suas melhores ideias de produtos e agir com mais certeza. Teste todos os aspectos do conceito do produto, como recursos, branding ou mensagens, para garantir o sucesso de sua nova oferta no mercado.
Análise Conjunta
Quando aliada ao recurso de análise conjunta, a otimização é capaz de configurar automaticamente o produto, a embalagem e o preço que terão o maior impacto positivo para a sua empresa.
XM PLATFORM
O sistema operacional de negócios para XM
TRÊS SERVIÇOS INSEPARÁVEIS PARA O
SISTEMA OPERACIONAL DA XM


XM DIRECTORY — UM BANCO DE DADOS ÚNICO PARA TODOS OS DADOS DE EXPERIÊNCIA DE CLIENTES E COLABORADORES
O MELHOR MECANISMO DE RECOLHA DE FEEDBACK
Ouça e registe tudo o que clientes e colaboradores dizem. Armazene tudo numa memória institucional, acessível a toda a empresa.

3,6 BILHÕES DE PERFIS DE CLIENTES: UM NÚMERO QUE SÓ CRESCE
Cada colaborador e funcionário da empresa tem acesso a dados diferenciados de experiência de cada cliente. A melhor parte é que esses dados ainda podem ser enriquecidos com dados operacionais, como gasto anual, tempo de relação com a marca ou informações da última compra.
“AGORA CONSEGUIMOS
RECORDAR CADA INTERAÇÃO,
INCLUINDO O QUE
AS PESSOAS FIZERAM, O QUE DISSERAM E
COMO SE SENTIRAM.”
UMA VISÃO ÚNICA DE CADA EXPERIÊNCIA
Reúna os dados da organização toda e atualize automaticamente os registros em aplicativos de terceiros — tudo em um sistema de registro único.

SEGMENTAÇÃO DINÂMICA PARA UMA MELHOR PERSONALIZAÇÃO
Esqueça a segmentação baseada em dados demográficos demasiadamente genéricos. Com o XM Directory, você consegue criar uma segmentação precisa de clientes e colaboradores baseada em experiências reais.
E, quando as necessidades desses clientes mudarem, a segmentação também será alterada automaticamente, para estar sempre em sintonia com as experiências que as pessoas querem.

A ESCOLHA SEGURA DE MAIS DE 16.000 DAS MARCAS MAIS ICÔNICAS DO MUNDO


INTELIGÊNCIA PREDITIVA PODEROSA. E INTEGRADA.
COM AS RECOMENDAÇÕES AUTOMATIZADAS,
VOCÊ SABE EXATAMENTE O QUE FAZER
Transforme montanhas de dados em um entendimento preciso da experiência com o auxílio de uma inteligência preditiva que identifica automaticamente o que está acontecendo e o que você precisa fazer.
ESTATÍSTICAS SOFISTICADAS APRESENTADAS DE FORMA SIMPLES
Execute correlações, regressões, tabelas dinâmicas, análises de cluster e
muito mais. Tudo com um só clique. O Stats iQ escolhe automaticamente o teste estatístico e a forma de visualização de dados e depois
traduz os resultados em linguagem simples, para que qualquer pessoa possa transformá-los em ação.

AVALIE FEEDBACKS DE TEXTO ABERTO PROVENIENTES DE TODAS AS FONTES, SEJAM POSTS NEGATIVOS NAS REDES SOCIAIS, AVALIAÇÕES ONLINE POSITIVAS, FEEDBACK DE PESQUISAS E MUITO MAIS. COM ELES, VOCÊ PODERÁ DESCOBRIR SENTIMENTOS E ASSUNTOS EM ALTA.
VEJA O QUE É MAIS IMPORTANTE
Acontecimentos que estão determinando a preferência de marca, ações que terão mais impacto no engajamento de colaboradores ou qualquer outro evento de alta visibilidade — com o Driver iQ, você recebe alertas 24h por dia sobre o que é mais importante para as pessoas.

AVALIE FEEDBACKS DE TEXTO ABERTO PROVENIENTES DE TODAS AS FONTES, SEJAM POSTS NEGATIVOS NAS REDES SOCIAIS, AVALIAÇÕES ONLINE POSITIVAS, FEEDBACK DE PESQUISAS E MUITO MAIS. COM ELES, VOCÊ PODERÁ DESCOBRIR SENTIMENTOS E ASSUNTOS EM ALTA.
“AGORA, A PLATAFORMA ANALISA TUDO PARA NÓS: DE LIGAÇÕES TELEFÔNICAS A REGISTROS EM VÍDEO OU AVALIAÇÕES ONLINE. E OFERECE ALERTAS EM TEMPO REAL DO QUE É IMPORTANTE.”
SUA BOLA DE CRISTAL PARA O DESIGN DA EXPERIÊNCIA
A XM Platform usa todos os seus dados para criar modelos robustos que preveem algumas das ações que seus clientes podem adotar. Saiba qual será o impacto que uma mudança em seu produto pode ter aos olhos dos clientes, identifique quais clientes estão em risco de desistência e entre no circuito para resolver problemas nas experiências das pessoas. Tudo isso antes que essas ações se transformem em tendências.

INTEGRE A XM À OPERAÇÃO DA EMPRESA
AUTOMAÇÃO DE XM DE PONTA A PONTA
O xFlow é o sistema nervoso central para o design de experiências. Ele funciona como um conjunto de regras e fluxos de trabalho para ouvir feedback, alertar as pessoas do que está acontecendo e tomar providências automaticamente para fechar o ciclo.

AÇÕES AUTOMATIZADAS COM BASE EM UMA INTELIGÊNCIA SEM IGUAL
Todas as regras no xFlow são alimentadas pelo XM Directory e iQ. Com isso, ele sabe quem são as partes envolvidas em cada processo, do que elas necessitam e as ações que precisam ser tomadas para criar experiências encantadoras. Inteligência impressionante
“USAR O XFLOW É UM POUCO COMO CONECTAR TODO O ENCANAMENTO DE UM EDIFÍCIO. AGORA, ESTAMOS SEMPRE UM PASSO À FRENTE DOS PROBLEMAS DOS CLIENTES.”
DETERMINE AÇÕES CONCRETAS DENTRO DOS SISTEMAS QUE VOCÊ JÁ USA
Não é necessário aprender a usar novos sistemas complicados. Abra um ticket no Zendesk, atualize os registros dos clientes no Salesforce ou dispare ofertas e recompensas para os clientes usando a tecnologia que preferir. Você dita o ritmo, e o xFlow se integra aos sistemas e ferramentas que sua empresa já usa.

RESEARCH CORE
Plataforma de Pesquisa Online e Software
Pesquisas sofisticadas feitas de forma simples
Extraia os dados necessários para tomar as decisões mais importantes. Junte-se às mais de 16.000 marcas e a 99 das 100 principais escolas de negócios que fazem da Qualtrics a plataforma de pesquisa mais confiável do mundo. Faça como elas e utilize funções específicas que vão desde produtos, formulação de preços e testes de anúncios até análises de feedback de clientes e monitoramento da marca.
UMA PLATAFORMA. TODOS OS TIPOS DE PESQUISAS
Desde insights dos clientes a segmentação de mercado e testes de conceito, tudo o que você precisa está na Qualtrics Research Core. Diversas soluções. Uma só plataforma.
INSIGHTS DOS
CLIENTES
• Satisfação do cliente
• NPS Relacional
• NPS Transacional
• Pesquisas de feedback dos clientes
• Feedback de eventos
• E muito mais
P&D E PESQUISA
DE PRODUTO
• Uso e satisfação com o produto
• Testes de nome e conceito
• Pesquisa de preços
• Priorização de produtos e características
• Experiência do usuário
MARKETING E PESQUISA
DE MARCA
• Reconhecimento de marca
• Preferência de marca
• Posicionamento de marca
• Pesquisa sobre integridade e valor da marca
• Pesquisa de mensagens em campanhas e anúncios
• E muito mais
ESTRATÉGIA
E PLANEJAMENTO
• Avaliação de mercado e oportunidade
• Segmentação e seleção do mercado alvo
• Dimensionamento de mercado
• Feedback interno
• Votação simples
• E muito mais
POTENTE E PESSOAL
Pesquisas sofisticadas feitas de forma simples
CRIAÇÃO DE PESQUISAS DO TIPO “APONTAR E CLICAR”
Crie, personalize e altere os seus projetos de pesquisa em questão de minutos, com uma interface que permite arrastar e soltar e acesse uma biblioteca com mais de 100 tipos de perguntas e modelos elaborados por cientistas com PhD em pesquisas. Não requer codificação. Jamais.
QUALQUER CANAL, A QUALQUER HORA
Agora é possível alcançar seu público-alvo em qualquer canal, incluindo e-mail, celular, site, redes sociais, no aplicativo, URA, chatbots, assistentes de voz e praticamente qualquer outro canal imaginável.
FLEXIBILIDADE DEFINITIVA, SIMPLICIDADE INCRÍVEL
Use a plataforma de pesquisa mais flexível do planeta para personalizar a experiência de cada entrevistado, por meio de ramificações avançadas, lógica para saltar para a próxima página ou outras questões, testes A/B, lógica de visualização, redirecionamento avançado e muito mais.
ANÁLISE INTELIGENTE E PREDITIVA
A inteligência integrada permite descobrir novos insights


ENVIE PESQUISAS COM 100% DE CONFIANÇA, SEMPRE
Avalie automaticamente a qualidade do seu projeto de pesquisa e verifique instantaneamente se corre o risco de obter taxas de resposta insatisfatórias ou de baixa qualidade de dados, tudo graças ao poder da inteligência artificial. Para ganhar ainda mais confiança em seu projeto antes de clicar em “Enviar”, experimente usar ExpertReview, que funciona como um cientista pessoal de pesquisas, analisando cada pergunta e projeto em tempo real.
AUTOMATIZADA E EXPANSÍVEL
Tire proveito do nível correto de suporte oferecido conforme a maturidade da sua pesquisa, usando uma plataforma automatizada combinada com modelos de serviços flexíveis.
Pesquisas mais inteligentes e ainda mais rápidas
Com Qualtrics XM Certified Solutions™, você agiliza seu projeto de pesquisa por meio de: design de pesquisa e análises prontas para uso, conteúdo selecionado, fluxos de trabalho prescritivos e automação perfeita. Tudo projetado e aprovado por nossos especialistas com PhD em pesquisa.
Amplie sua pesquisa, não sua equipe
Tenha acesso à toda uma equipe de pesquisa que, sob demanda, poderá prestar assistência aos seus projetos de pesquisa. Tenha acesso ainda aos mais de 40 milhões de entrevistados do nosso painel. Tudo isso graças aos recursos da Qualtrics Research OnDemand.
Trabalhamos no seu ritmo
Para garantir atendimento em qualquer projeto, oferecemos suporte ininterrupto por telefone, chat e e-mail, bem como um abrangente suporte online e uma equipe 100% dedicada ao sucesso dos nossos clientes.
SEGURA E INTEGRADA
Uma plataforma que se adapta às demais e que integra elementos de segurança líderes do setor

SEGURANÇA LÍDER DO SETOR
Seus dados permanecerão seguros e protegidos com segurança, privacidade, monitoramento e controles de acesso a dados de nível empresarial.
ADAPTÁVEL ÀS DEMAIS TECNOLOGIAS
Com 16 tipos de integrações que podem ser feitas ao sistema e mais algumas dezenas de integrações via transferência de arquivo, você garante o fechamento do seu ciclo de dados. Em outras palavras, seus dados circulam livremente pelos sistemas internos e externos, sem a menor necessidade de codificação. Ela permite ainda a conexão com as melhores tecnologias disponíveis, de Marketo a Adobe Analytics, Tableu e muitas outras, com a ajuda de nossas excelentes interfaces para programação de aplicativos.


• Software de pesquisa
• Gerenciamento de painel
• Dashboards e relatórios de pesquisa
• Distribuição de pesquisas
• Software de pesquisa para empresas
• Pesquisas de feedback em sites
• Pesquisas por e-mail
• Software de tabulação cruzada
XM DISCOVER

SEUS CLIENTES E COLABORADORES ESTÃO SEMPRE DIZENDO COMO SE SENTEM. E AGORA, COM A ANÁLISE DE DADOS PARA CONVERSAÇÃO MAIS AVANÇADA DO MUNDO, EXISTE UM JEITO MAIS INTELIGENTE DE OUVIR.
Com o Qualtrics XM Discover, você vai poder entender o que as pessoas estão falando da sua empresa em qualquer local público, seja na central de atendimento, nas redes sociais, avaliações online e muito mais.
ESCUTA OMNICANAL
OUÇA TODOS OS FEEDBACKS. ATÉ OS MAIS DISCRETOS.
Agora você pode saber como clientes e colaboradores se sentem com relação à sua empresa sem precisar perguntar. O XM Discover vasculha todas as plataformas públicas para entender como as pessoas se sentem com relação à sua marca. É como diz o ditado: temos dois ouvidos e uma boca para ouvir mais do que falar.
PROCESSAMENTO DE LINGUAGEM NATURAL
A Qualtrics conhece bem as sutilezas da linguagem humana, incluindo emojis, e consegue descobrir as emoções, intenções e o objetivo de cada interação — tudo isso em mais de 20 línguas!
SEU CHATBOT MAIS INTELIGENTE
SEU BOT NÃO PRECISA SER ROBÓTICO
Chatbots de atendimento que usam a Qualtrics têm uma compreensão praticamente humana em mais de 20 idiomas para que a resposta seja sempre ideal. Com eles, os clientes obtêm a ajuda que precisam, e seus agentes economizam um tempo valioso. Todo mundo sai ganhando.
AUTOMAÇÃO BASEADA EM IA
AS TAREFAS REPETITIVAS ESTÃO COM OS DIAS CONTADOS.
É possível (e até necessário) automatizar tarefas trabalhosas e demoradas, como relatórios pós-ligação ou análise de gestão de conformidade, para liberar seus agentes e deixar que eles trabalhem no que realmente importa.
AGENTES CAPACITADOS
TREINE AGENTES SEGUINDO UM ROTEIRO E GARANTA CLIENTES MAIS FELIZES.
Agentes mais capacitados são sinônimo de uma boa experiência para o cliente. Avalie o desempenho após cada chamada automaticamente, comemore as vitórias e recomende as ações que ajudarão no desenvolvimento desses profissionais.
ALERTAS INTELIGENTES
TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER. NA HORA CERTA.
Um colaborador precisa de ajuda? É hora de alertar a gerência sobre a necessidade de usar linguagem inclusiva? Precisa de relatórios para saber como sua nova campanha de anúncios está se saindo no mercado? Sem problemas: o XM Discover está sempre alerta e avisará imediatamente sobre qualquer aspecto que precise de atenção.
QUALTRICS IQ
Análise de gestão da experiência
Entenda a experiência com outros olhos
O iQ analisa as montanhas de dados dos seus programas de XM e aplica recursos poderosos como inteligência artificial sofisticada, aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural para alertar você sobre o que está acontecendo e recomendar as ações ideais. Ele é automático, está sempre em atividade e oferece recomendações em tempo real para todo mundo na organização.
ANÁLISE INTELIGENTE
CONHEÇA A FAMÍLIA iQ
O iQ é um conjunto completo de ferramentas de análise de dados embutido diretamente na Experience Management Platform™. Ele analisa seus dados 24 horas por dia para identificar oportunidades de melhoria e fazer recomendações de ações.

Transforme milhares de comentários vindos de fontes diferentes (pesquisa, feedback, redes sociais, site, chatbots e muito mais) em insights inovadores.
• Visualize automaticamente os sentimentos e assuntos presentes em cada trecho de feedback de texto, seja qual for o canal.
• Monitore as tendências que estão surgindo, identifique os problemas urgentes e inicie ações de acompanhamento automáticas com base nas respostas de texto.
• Não deixe para depois. Experimente hoje mesmo as bibliotecas de assuntos dinâmicas e pré-criadas para o seu setor


Identifique automaticamente as ações que terão mais impacto positivo no engajamento ou aquelas com potencial para reduzir o atrito, aumentar a fidelidade, o gasto, a satisfação e muito mais.
• Saiba o que é mais importante para os clientes e colaboradores em todos os estágios da jornada com a sua empresa.
• Descubra automaticamente a causa raiz das experiências ruins e tome as providências para fechar o ciclo.
• Mantenha a empresa concentrada nas ações que terão o maior impacto.


Análise estatística robusta feita para você e disponível para toda a empresa.
• Execute correlações, regressões, tabelas dinâmicas, análises de cluster e muito mais — tudo isso a um clique de distância.
• O Stats iQ entende automaticamente os dados e escolhe os testes certos para executar.
• Os resultados são entregues em linguagem simples e com visualizações descomplicadas.


O Predict iQ funciona como uma bola de cristal para as experiências que sua empresa oferece e antecipa as ações das pessoas para você planejar seus próximos passos.
• Execute análises complexas automaticamente, incluindo regressão multivariada, análise conjunta e muito mais.
• Os resultados são exibidos em uma linguagem simples, para que toda a empresa possa se concentrar nas medidas que precisam ser tomadas.
• Com análises automatizadas executadas em segundo plano e alertas na hora certa, você nunca mais vai perder uma nova oportunidade de melhorar a experiência


Não se preocupe mais com ligações pós-pesquisa. Conte com análises que automaticamente transformam conversas em insights estruturados.
• Analise automaticamente conversas telefônicas para identificar assuntos e sentimentos.
• Saiba o que aconteceu em cada chamada e monitore o desempenho de agentes, equipes e toda a empresa ao longo do tempo.
• Identifique as principais tendências nas chamadas de voz e as áreas de melhoria que precisam de atenção para que sua empresa possa oferecer experiências verdadeiramente inovadoras.

Soluções
Funções:
Pesquisa de mercado
Gerenciamento de experiências do cliente
Recursos humanos
Digital
Gestão de Produto
Serviço de cliente
Educação
Setores:
Vendas
Saúde
Serviços Financeiros
Viagens e Hotelaria
B2B
Governo
Media
Companhias Aéreas
Automóvel
informações adicionais
Para mais informações entre em contato:
E-mail: software@gades-solutions.com
Telefone: 351 210 124 743
Fale connosco
gades solutions
Rua Ferreira de Castro nº19
2635-361, Sintra, Portugal
Telefone: 210 124 743
Telemóvel: 932 027 860
Email: info@gades-solutions.com
contacte -nos
Utilizaremos os seus dados para informar acerca de produtos ou serviços da GADES Solutions. Para mais informações, por favor consulte a nossa Política de Privacidade
COPYRIGHT © 2019 • GADES SOLUTIONS • TODOS OS DIREITOS RESERVADOS