Produtor: Qualtrics
Última Versão: 2022
Sistema operativo: Windows e Mac
Versão de teste: Sim
Áreas: Gestão de Experiências | Elaboração e Tratamento de Questionários Online | Análise de Dados | Investigação
Informação: Visão Geral | Porquê a Qualtrics | Produtos | Soluções  | Informações Adicionais

A Qualtrics capacita as empresas a captar informação e agir com base em insights de experiência de clientes, produtos, marcas e/ou funcionários em um só lugar.

Conheça a Qualtrics e descubra como projetar e melhorar as experiências inovadoras que oferece na sua organização.

633% de ROI

No CustomerXM
(Relatório TEI)

LÍDER DE 2020

em gestão da experiência do colaborador de acordo com a Forrester

Software de gerenciamento de experiências do cliente (CXM)

Transforme clientes em fãs

Ouça o feedback de cada cliente, resolva qualquer problema na experiência e aumente a fidelidade e investimentos de clientes. Com o Qualtrics CustomerXM, poderá obter todos os benefícios de um mecanismo de recolha de feedback completo com inteligência preditiva e análise de dados, além das funcionalidades de encerramento de ciclo. Tudo isto para que obtenha uma compreensão holística das experiências dos clientes e saiba que providências tomar para causar mais impacto positivo.

Gestão de experiência do colaborador (EXM)

Transforme colaboradores em embaixadores

O EmployeeXM reúne feedback de todas as experiências dos colaboradores de forma contínua para que você possa tomar as providências que terão o maior impacto no engajamento, no planejamento de talentos, na produtividade e também na inovação. Ele dá mais autonomia à sua organização e permite colocar as pessoas verdadeiramente em primeiro lugar.

COLETA DE FEEDBACK AMPLA
UMA COLETA DE FEEDBACK CONTÍNUA É CAPAZ DE MELHORAR AS EXPERIÊNCIAS PARA TODOS OS COLABORADORES

Com uma ferramenta de feedback capaz de ajudar você a agir na hora e no local certos, é possível ouvir a voz de cada pessoa da organização, esteja ela no escritório ou no trabalho remoto. Seja com pesquisas de censo e pulso ou feedback contínuo de vários avaliadores, você sempre terá as ferramentas necessárias para entender e criar as experiências únicas que sua força de trabalho quer.

Software de gestão de experiência da marca

Transforme sua marca num ícone

Inspire uma fidelidade sem igual, aumente as vendas e impulsione o market share com insights práticos e preditivos que vão muito além do monitoramento de marca. Leve sua empresa muito mais longe com uma abordagem dinâmica sobre o gerenciamento da experiência de marca, que permite decisões mais inteligentes e rápidas nas áreas que mais importam.

Software de gestão da experiência do produto

Transforme seus produtos em obsessões

Envolva seus clientes na etapa de desenvolvimento do produto. Resolva problemas na experiência do produto com um sistema que engloba análise de mercado, testagem de conceito, precificação e embalagem.

ANÁLISE INTELIGENTE

ANALISE NOVOS DADOS A CADA ETAPA
PARA LANÇAR PRODUTOS COM CONFIANÇA

Obtenha feedback a cada estágio do ciclo de vida do produto para garantir o sucesso do seu próximo lançamento.

Análise Conjunta

Quando aliada ao recurso de análise conjunta, a otimização é capaz de configurar automaticamente o produto, a embalagem e o preço que terão o maior impacto positivo para a sua empresa.

O sistema operacional de negócios para XM

TRÊS SERVIÇOS INSEPARÁVEIS PARA O
SISTEMA OPERACIONAL DA XM

Crie uma cultura
voltada para a ação

XM DIRECTORY — UM BANCO DE DADOS ÚNICO PARA TODOS OS DADOS DE EXPERIÊNCIA DE CLIENTES E COLABORADORES

“AGORA CONSEGUIMOS
RECORDAR CADA INTERAÇÃO,
INCLUINDO O QUE
AS PESSOAS FIZERAM, O QUE DISSERAM E
COMO SE SENTIRAM.”

UMA VISÃO ÚNICA DE CADA EXPERIÊNCIA

Reúna os dados da organização toda e atualize automaticamente os registros em aplicativos de terceiros — tudo em um sistema de registro único.

A ESCOLHA SEGURA DE MAIS DE 16.000 DAS MARCAS MAIS ICÔNICAS DO MUNDO

INTELIGÊNCIA PREDITIVA PODEROSA. E INTEGRADA.

ESTATÍSTICAS SOFISTICADAS APRESENTADAS DE FORMA SIMPLES

Execute correlações, regressões, tabelas dinâmicas, análises de cluster e
muito mais. Tudo com um só clique. O Stats iQ escolhe automaticamente o teste estatístico e a forma de visualização de dados e depois
traduz os resultados em linguagem simples, para que qualquer pessoa possa transformá-los em ação.

VEJA O QUE É MAIS IMPORTANTE

Acontecimentos que estão determinando a preferência de marca, ações que terão mais impacto no engajamento de colaboradores ou qualquer outro evento de alta visibilidade — com o Driver iQ, você recebe alertas 24h por dia sobre o que é mais importante para as pessoas.

SUA BOLA DE CRISTAL PARA O DESIGN DA EXPERIÊNCIA

A XM Platform usa todos os seus dados para criar modelos robustos que preveem algumas das ações que seus clientes podem adotar. Saiba qual será o impacto que uma mudança em seu produto pode ter aos olhos dos clientes, identifique quais clientes estão em risco de desistência e entre no circuito para resolver problemas nas experiências das pessoas. Tudo isso antes que essas ações se transformem em tendências.

INTEGRE A XM À OPERAÇÃO DA EMPRESA

AÇÕES AUTOMATIZADAS COM BASE EM UMA INTELIGÊNCIA SEM IGUAL

Todas as regras no xFlow são alimentadas pelo XM Directory e iQ. Com isso, ele sabe quem são as partes envolvidas em cada processo, do que elas necessitam e as ações que precisam ser tomadas para criar experiências encantadoras. Inteligência impressionante

DETERMINE AÇÕES CONCRETAS DENTRO DOS SISTEMAS QUE VOCÊ JÁ USA

Não é necessário aprender a usar novos sistemas complicados. Abra um ticket no Zendesk, atualize os registros dos clientes no Salesforce ou dispare ofertas e recompensas para os clientes usando a tecnologia que preferir. Você dita o ritmo, e o xFlow se integra aos sistemas e ferramentas que sua empresa já usa.

Plataforma de Pesquisa Online e Software

Pesquisas sofisticadas feitas de forma simples

Extraia os dados necessários para tomar as decisões mais importantes. Junte-se às mais de 16.000 marcas e a 99 das 100 principais escolas de negócios que fazem da Qualtrics a plataforma de pesquisa mais confiável do mundo. Faça como elas e utilize funções específicas que vão desde produtos, formulação de preços e testes de anúncios até análises de feedback de clientes e monitoramento da marca.

UMA PLATAFORMA. TODOS OS TIPOS DE PESQUISAS

Desde insights dos clientes a segmentação de mercado e testes de conceito, tudo o que você precisa está na Qualtrics Research Core. Diversas soluções. Uma só plataforma.

ESTRATÉGIA
E PLANEJAMENTO

• Avaliação de mercado e oportunidade
• Segmentação e seleção do mercado alvo
• Dimensionamento de mercado
• Feedback interno
• Votação simples
• E muito mais

POTENTE E PESSOAL

Pesquisas sofisticadas feitas de forma simples

CRIAÇÃO DE PESQUISAS DO TIPO “APONTAR E CLICAR”

Crie, personalize e altere os seus projetos de pesquisa em questão de minutos, com uma interface que permite arrastar e soltar e acesse uma biblioteca com mais de 100 tipos de perguntas e modelos elaborados por cientistas com PhD em pesquisas. Não requer codificação. Jamais.

QUALQUER CANAL, A QUALQUER HORA

Agora é possível alcançar seu público-alvo em qualquer canal, incluindo e-mail, celular, site, redes sociais, no aplicativo, URA, chatbots, assistentes de voz e praticamente qualquer outro canal imaginável.

FLEXIBILIDADE DEFINITIVA, SIMPLICIDADE INCRÍVEL

Use a plataforma de pesquisa mais flexível do planeta para personalizar a experiência de cada entrevistado, por meio de ramificações avançadas, lógica para saltar para a próxima página ou outras questões, testes A/B, lógica de visualização, redirecionamento avançado e muito mais.

ANÁLISE INTELIGENTE E PREDITIVA

A inteligência integrada permite descobrir novos insights

ENVIE PESQUISAS COM 100% DE CONFIANÇA, SEMPRE

Avalie automaticamente a qualidade do seu projeto de pesquisa e verifique instantaneamente se corre o risco de obter taxas de resposta insatisfatórias ou de baixa qualidade de dados, tudo graças ao poder da inteligência artificial. Para ganhar ainda mais confiança em seu projeto antes de clicar em “Enviar”, experimente usar ExpertReview, que funciona como um cientista pessoal de pesquisas, analisando cada pergunta e projeto em tempo real.

AUTOMATIZADA E EXPANSÍVEL

Tire proveito do nível correto de suporte oferecido conforme a maturidade da sua pesquisa, usando uma plataforma automatizada combinada com modelos de serviços flexíveis.

Pesquisas mais inteligentes e ainda mais rápidas

Com Qualtrics XM Certified Solutions™, você agiliza seu projeto de pesquisa por meio de: design de pesquisa e análises prontas para uso, conteúdo selecionado, fluxos de trabalho prescritivos e automação perfeita. Tudo projetado e aprovado por nossos especialistas com PhD em pesquisa.

Amplie sua pesquisa, não sua equipe

Tenha acesso à toda uma equipe de pesquisa que, sob demanda, poderá prestar assistência aos seus projetos de pesquisa. Tenha acesso ainda aos mais de 40 milhões de entrevistados do nosso painel. Tudo isso graças aos recursos da Qualtrics Research OnDemand.

Trabalhamos no seu ritmo

Para garantir atendimento em qualquer projeto, oferecemos suporte ininterrupto por telefone, chat e e-mail, bem como um abrangente suporte online e uma equipe 100% dedicada ao sucesso dos nossos clientes.

SEGURA E INTEGRADA

Uma plataforma que se adapta às demais e que integra elementos de segurança líderes do setor

SEGURANÇA LÍDER DO SETOR

Seus dados permanecerão seguros e protegidos com segurança, privacidade, monitoramento e controles de acesso a dados de nível empresarial.

ADAPTÁVEL ÀS DEMAIS TECNOLOGIAS

Com 16 tipos de integrações que podem ser feitas ao sistema e mais algumas dezenas de integrações via transferência de arquivo, você garante o fechamento do seu ciclo de dados. Em outras palavras, seus dados circulam livremente pelos sistemas internos e externos, sem a menor necessidade de codificação. Ela permite ainda a conexão com as melhores tecnologias disponíveis, de Marketo a Adobe Analytics, Tableu e muitas outras, com a ajuda de nossas excelentes interfaces para programação de aplicativos.